Strategi Telemarketing – Berbincang tentang pemasaran, telemarketing menjadi salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif selain memasang iklan di media umum. Sekilas, telemarketing adalah strategi pemasaran produk dan layanan melalui telepon.
Meskipun dianggap termasuk cara promosi tradisional, para ahli pemasaran mengatakan bahwa strategi ini cenderung lebih mudah diterima. Pasalnya, strategi telemarketing ini berbicara secara personal dan langsung pada target konsumen.
Meskipun demikian, telemarketing bisa berdampak negatif. Terutama, jika sasaran market atas produk yang dipasarkan bukanlah calon pembeli potensial, atau tenaga telemarketing yang menawarkan seakan-akan terlalu memaksa target konsumen untuk membeli produknya.
Selain itu, telemarketing seringkali dicap sebagai kegiatan yang mengganggu. Tidak jarang, ada keluhan masyarakat dengan tawaran kartu kredit, tawaran pinjaman dan tawaran lainnya yang tidak mengenal waktu dan cenderung memaksa. Mungkin Anda juga salah satunya.
Nah, pada kesempatan ini akan dibahas beberapa strategi pemasaran telemarketing yang tepat agar promosi yang Anda lakukan lebih tepat dan efektif. Penasaran apa saja strategi yang dimaksud? Simak ulasannya!
Mengenal Telemarketing
Istilah telemarketing sendiri sebenarnya sudah banyak terdengar di kalangan masyarakat awam. Meskipun, bisa jadi, tidak semua orang mengerti tentang arti dari strategi pemasaran yang satu ini.
Sebagaimana disinggung di awal, secara singkat, telemarketing merupakan strategi pemasaran yang menggunakan media telepon sebagai perantara. Nantinya, tim dari sebuah perusahaan akan menghubungi target konsumen untuk menawarkan produk dan layanan secara langsung.
Meskipun saat ini banyak strategi pemasaran lain, namun telemarketing masih dianggap sebagai strategi pemasaran yang efektif. Oleh karenanya, tidak mengherankan jika beberapa perusahaan besar bahkan menggunakkan layanan jasa pemasaran untuk penerapan strategi ini.
Komunikasi menjadi kunci dari strategi pemasaran ini. Oleh karenanya, ketika Anda hendak menerapkan strategi telemarketing, pastikan Anda memiliki penguasaan produk atau layanan yang baik dan juga memiliki skill komunikasi yang mengesankan.
Strategi Telemarketing yang Tepat
Meskipun dianggap sebagai salah satu strategi pemasaran yang efektif hingga saat ini, tidak sedikit masyarakat yang menganggap strategi telemarketing cukup mengganggu. Selain berkenaan dengan urusan privasi, terkadag target konsumen merasa dipaksa.
Hal-hal semacam di atas tentu harus menjadi sebuah catatan yang penting. Artinya, agar strategi pemasaran telemarketing bisa dijalankan dengan baik dan cenderung efektif, perlu penerapan strategi lainnya.
Nah, ada beberapa strategi telemarketing yang bisa Anda jadikan pertimbangan sebelum mengaplikasikannya. Beberapa strategi tersebut diantaranya:
1. Mengetahui Produk dengan Baik
Sebelum meyakinkan orang lain, seorang telemarketer harus meyakinkan diri tentang produk. Ia harus mengetahui manfaat dari produk atau jasa yang akan ditawarkan kepada target konsumen.
Dengan memiliki product knowledge yang memadai, seorang telemarketer akan mampu meyakinkan semua keunggulan produknya pada calon konsumen. Tentu saja, peluang target konsumen mempercayai apa yang ditawarkan pun akan cenderung lebih tinggi.
Baca Juga: Ini Dia, Strategi Launching Produk Baru yang Efektif!
2. Menggali Informasi Sebelum Menelpon
Sebagai seorang telemarketer, Anda harus berusaha mencari tahu informasi sebanyak-banyaknya tentang target konsumen yang hendak dituju. Ini adalah hal yang cukup krusial karena akan sangat berpengaruh pada rencana promosi yang diterapkan.
Tidak hanya sebatas infomasi personal seperti nama, alamat dan lainnya, Anda juga perlu mengetahui hobi, karakter, dan lainnya. Hal semacam ini tentu akan membantu dan memudahkan Anda untuk merangkai materi promosi yang lebih tepat serta efisien.
Bayangkan saja, jika Anda dihubungi oleh orang yang mengenal seperti Anda dan masalah Anda serta mampu memberikan solusi yang tepat, apakah Anda tidak mengambil solusi yang ditawarkan olehnya? Tentu saja mengambilnya!
3. Memiliki Pedoman Cara Bertanya yang Tepat
Hal paling sulit dibandingkan mendapat respon dan jawaban yang cepat adalah mengajukan pertanyaan yang tepat. Terkadang, telemarketer berbelit-belit dalam menjelaskan suatu produk, padahal hal semacam ini cenderung tidak disukai target konsumen.
Oleh karenanya, terkait hal ini, seorang telemarketer sebaiknya memiliki pedoman cara bertanya yang tepat. Berbekal pedoman yang dimiliki, ia nantinya akan cenderung lebih mudah untuk merangkai pertanyaan ataupun memberikan informasi pada target konsumen.
Perlu diingat bahwa kelacaran seorang telemarketer dalam memberikan informasi berhubungan dengan keberhasilan promosi. Bisa jadi, dengan informasi runtut dan jelas yang diberikan, target konsumen akan langsung melakukan transaksi.
Baca Juga: Ini Etika Bisnis yang Harus Diketahui Saat Promosi!
4. Menampilkan Sikap Ramah dan Wajar
Kecakapan komunikasi menjadi kunci dari strategi telemarketing yang dijalankan. Oleh karenanya, seorang telemarketer bukan hanya harus mampu memberikan penjelasan yang tepat, tetapi juga harus ramah dalam menghadapi pertanyaan target konsumen.
Sikap ramah yang diberikan akan memberikan gambaran pelayanan perusahaan. Hanya saja, telemarketer harus senantiasa bersikap wajar dan tidak berlebihan yang membuatnya seolah-olah memohon pada target konsumen untuk menggunakan produk yang ditawarkan.
5. Menelpon Tidak Harus Berjualan
Memang, ada target penjualan memang harus terpenuhi. Namun, adakalanya Anda juga perlu sesekali menelpon pelanggan hanya untuk mengucapkan selamat hari raya atau hanya sekedar menanyakan kabar.
Ini adalah hal simple yang cukup membantu. Hal-hal semacam ini sangat berguna untuk menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen. Tentu saja, secara tidak langsung, juga akan meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis Anda.
Beberapa poin di atas adalah ragam tips yang bisa Anda terapkan ketika mengaplikasikan strategi telemarketing untuk mendapatkan lebih banyak konsumen. Dengan langkah yang tepat, telemarketing tentu bisa menjadi salah satu upaya efektif dalam promosi.
Hanya saja, perlu disadari bahwa strategi ini terfokus pada penjelasan layanan dan produk via telepon saja. Oleh karenanya, penting bagi Anda untuk menyediakan platform khusus yang memudahkan target konsumen melakukan pengecekan pada tawaran Anda.
Terkait hal ini, Zeka Digital menyediakan layanan pembuatan landing page yang bisa dijadikan pelengkap strategi telemarketing ini. Dengan adanya landing page, target konsumen bisa melihat detail layanan atau produk Anda setelah bercakap-cakap di telepon.
Tentu, dengan informasi di landing page yang disusun rapi, lengkap dan juga eye catching, peluang target konsumen untuk tertarik dengan bisnis Anda pun bertambah besar.
Nah, tertarik untuk membuat landing page profesional untuk menunjang promosi dan kredibilitas bisnis Anda?