Brand image atau yang juga dikenal dengan citra merek adalah kesan atau pandangan konsumen tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan kepada mereka.
Perlu Anda ketahui, bahwa di dalam dunia bisnis yang cukup bersaing ini, brand image memiliki peran penting untuk menentukan keberhasilan sebuah perusahaan.
Merek yang Anda ciptakan dengan citra positif kuat, mampu meningkatkan loyalitas konsumen, memperluas jangkauan pasar, serta mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Baca Juga: Pentingnya Branding untuk Kemajuan Bisnis
Karena brand image memiliki peran penting dalam pertumbuhan sebuah perusahaan, jadi sudah seharusnya Anda mengetahui lebih dalam terkait citra merek ini.
Mulai dari apa itu brand image, pentingnya citra merek bagi perusahaan, hingga cara membangun citra merek yang positif. Jadi simak artikel kali ini hingga akhir ya!
Apa Itu Brand Image?
Seperti yang telah disampaikan sebelumnya, brand image adalah kesan yang melekat dalam benak konsumen mengenai suatu merek atau produk dan layanan yang ditawarkan.
Citra merek ini tentu saja bukanlah sekedar logo maupun slogan saja, namun keseluruhan gambaran yang terbentuk berdasarkan interaksi dan pengalaman konsumen dengan produk dan layanan yang ditawarkan.
Hal-hal yang meliputi brand image ini mencakup berbagai aspek. Misalnya saja seperti kualitas produk, reputasi perusahaan, nilai-nilai yang dianut oleh merek, serta cara merek tersebut berkomunikasi dengan konsumen.
Citra merek sebuah perusahaan dapat disampaikan melalui berbagai hal. Contohnya seperti iklan, media sosial, ulasan konsumen, hingga interaksi langsung antara perusahaan dan konsumen.
Kumpulan dari faktor-faktor tersebutlah yang membentuk bagaimana konsumen bisa melihat dan menilai sendiri citra merek dari sebuah perusahaan tersebut.
Sampai disini, apakah Anda sudah bisa sedikit membayangkan terkait brand image ini?
Pentingnya Brand Image bagi Sebuah Perusahaan
Tidak bisa dipungkiri bahwa salah satu faktor pendukung kesuksesan sebuah perusahaan berkaitan dengan brand image yang dibentuknya. Semakin kuat image tersebut, maka semakin kuat pula rasa percaya konsumen terhadap perusahaan.
Oleh sebab itu, Anda perlu mengetahui pentingnya citra merek supaya produk dan layanan yang Anda tawarkan semakin memiliki image yang kuat dan melekat.
Beberapa alasan pentingnya brand image bagi sebuah perusahaan di antaranya:
1. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Seperti yang telah ditekankan sebelumnya, brand image yang positif dapat menguatkan rasa percaya konsumen terhadap sebuah merek yang ditawarkan.
Kepercayaan inilah yang penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen. Merek yang dipercaya banyak konsumen lebih mungkin untuk mendapatkan loyalitas konsumen.
Maksudnya gimana?
Jadi nantinya konsumen tersebut cenderung akan kembali membeli produk dari merek tersebut di masa depan. Hal ini tentu saja didasari karena sudah terbentuknya rasa percaya yang kuat terhadap merek atau perusahaan.
2. Meningkatkan Loyalitas Konsumen
Ketika rasa percaya sudah terbentuk, maka secara otomatis loyalitas konsumen pun juga meningkat. Tanpa disadari, konsumen yang sudah loyal tidak hanya membeli produk untuk dirinya sendiri, namun juga akan merekomendasikannya pada orang lain.
Secara emosional, konsumen pun sudah terhubung terhadap merek tersebut dan cenderung akan setia menggunakan atau membelinya lagi.
3. Membedakan dari Kompetitor
Semakin berkembangnya zaman, tentu saja semakin banyak pula kompetitor yang bermunculan. Peran penting citra merek disini adalah untuk membedakan produk atau layanan yang Anda tawarkan dari kompetitor sejenis.
Produk atau layanan yang sejenis tentu saja dapat ditemukan dimana saja, namun jika citra merek yang Anda bangun unik dan menarik, maka dapat membuat konsumen lebih memilih merek Anda dibandingkan merek lainnya.
4. Mempermudah Pengenalan Produk Baru
Citra merek yang dibangun kuat dan sudah dipercaya banyak konsumen, dapat mempermudah perusahaan untuk mengenalkan produk baru.
Dengan begitu pesan yang ingin disampaikan perusahaan ketika launching produk baru lebih mudah tersampaikan di benak konsumen.
5. Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Seringkali konsumen membuat keputusan untuk membeli sesuatu berdasarkan persepsi mereka terhadap merek. Sebuah merek yang memiliki citra positif kuat lebih memungkinkan untuk dipilih konsumen.
Bahkan meskipun produk atau layanan yang ditawarkan memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan kompetitor, konsumen tetap akan memilih produk atau layanan yang telah mereka percayai.
Jadi secara tidak langsung citra merek yang baik dapat membuat konsumen merasa yakin, bahwa mereka mendapatkan sesuatu yang sebanding dengan apa yang telah mereka keluarkan.
Cara Membangun Brand Image yang Kuat dan Positif
Lalu bagaimana cara tepat untuk bisa mendapatkan brand image yang kuat dan positif? Untuk membangun citra merek yang kuat dan positif, Anda bisa melakukan beberapa hal berikut ini.
1. Menjaga Konsistensi
Menjaga konsistensi merupakan salah satu cara penting yang dibutuhkan untuk membangun brand image yang baik. Anda sebagai pemilik perusahaan perlu menjaga konsistensi dalam segala aspek.
Misalnya saja dari logo, warna, hingga pesan yang disampaikan perlu konsistensi. Sehingga konsumen tidak bingung dan mudah mengenali merek Anda.
Menciptakan identitas yang jelas dan mudah dikenali oleh konsumen dapat menunjukkan bahwa perusahaan memiliki nilai-nilai yang tetap, sehingga dapat diandalkan oleh banyak konsumen.
2. Memberikan Kualitas Layanan yang Memuaskan
Perlu digaris bawahi bahwa pengalaman pelanggan sangat mempengaruhi kesan mereka terhadap suatu merek.
Apabila konsumen merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh produk atau layanan, maka mereka cenderung memiliki citra positif tentang merek tersebut.
Namun sebaliknya, apabila kualitas layanan yang diterima konsumen buruk, maka dapat merusak citra merek dalam waktu singkat. Oleh sebab itu, perusahaan wajib memperhatikan terkait kepuasan pelanggan ini.
Perusahaan bisa memberikan kualitas pengalaman pelanggan yang memuaskan melalui layanan yang baik, responsif, dan solusi yang cepat terhadap keluhan.
3. Memanfaatkan Kemajuan Dunia Digital
Tidak dipungkiri saat ini dunia digital mengalami kemajuan yang sangat pesat. Oleh sebab itu, sebagai perusahaan yang ingin memiliki citra yang kuat dan positif, perlu mengikuti perkembangan tersebut.
Misalnya saja pemasaran melalui media sosial. Di era digital saat ini, media sosial memiliki peran besar dalam membentuk brand image. Perusahaan dapat menggunakan platform seperti Instagram, Facebook, Twitter, hingga website.
Perusahaan bisa memanfaatkan platform tersebut untuk berinteraksi dengan konsumen, memberikan informasi terbaru, serta membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen maupun calon konsumen.
4. Mendengarkan dan Menanggapi Pendapat Konsumen
Mendengarkan pendapat dari konsumen adalah cara yang efektif untuk mengetahui bagaimana mereka memandang merek Anda.
Anda bisa mendapatkan pendapat konsumen ini dari ulasan di platform e-commerce, komentar di media sosial atau website, hingga terjun langsung untuk survei pelanggan.
Respon cepat dalam menanggapi pendapat konsumen terutama keluhan, dapat memperbaiki citra yang rusak dan menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap pengalaman pelanggan.
5. Memperlihatkan Tanggung Jawab Sosial
Kebanyakan konsumen saat ini semakin memperhatikan nilai-nilai sosial dan lingkungan yang dipegang oleh sebuah merek atau perusahaan.
Perusahaan yang menunjukkan atau menampilan tanggung jawab sosialnya, seperti berkontribusi pada kesejahteraan masyarakat hingga peduli terhadap lingkungan, maka seringkali mendapatkan nilai plus di mata konsumen.
Dengan berpartisipasi dalam kegiatan sosial, lingkungan, hingga menerapkan praktik bisnis yang berkelanjutan, maka secara tidak langsung perusahaan dapat memperkuat brand image di mata konsumen.
Kesimpulan
Brand image atau citra merek merupakan salah satu elemen inti dalam menjaga kesuksesan jangka panjang suatu perusahaan.
Membangun citra merek yang kuat dan positif memerlukan konsistensi, pengalaman pelanggan yang baik, hingga komunikasi yang efektif.
Baca Juga: Perbedaan Soft Selling dan Hard Selling
Selain itu, kekuatan media sosial juga membantu terbentuknya citra merek yang kuat. Salah satu yang bisa Anda gunakan adalah penggunaan website. Ketika perusahaan Anda memiliki website, maka bisnis Anda akan terlihat lebih profesional.
Dengan begitu, secara tidak langsung konsumen akan lebih percaya terhadap produk ataupun layanan yang Anda tawarkan. Jika Anda belum memiliki website atau bingung cara mengelolanya, maka Anda membutuhkan bantuan yang profesional.
Anda bisa menghubungi Zeka Digital untuk membantu dalam mengelola website untuk membangun citra merek yang kuat bagi perusahaan Anda. Hubungi kami sekarang juga untuk informasi lebih lanjutnya.