Pemasaran Jasa: Inilah 6 Strateginya!

Photo of author

Ditulis oleh Andrian Permana

As a lecturer, researcher, trainer and also someone who likes to write

Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, mengetahui seluk beluk mengenai strategi pemasaran jasa adalah hal yang sangat krusial. Pasalnya, strategi pemasaran yang diaplikasikan akan berpengaruh pada prospek dan keuntungan yang dihasilkan.

Dalam pengertian singkat, pemasaran jasa sendiri merupakan setiap tindakan jasa yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Strategi pemasaran jasa. Sumber: money.kompas.com
Strategi pemasaran jasa, Sumber: money.kompas.com

Konsep pemasaran jasa secara sederhana sebagai usaha untuk mempertemukan produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dengan calon pelanggan yang akan menggunakan jasa tersebut.

Oleh karena itu, produk dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Pemasaran jasa merupakan disiplin ilmu yang masih relatif baru. Hanya saja, seiring dengan fakta bahwa industri jasa pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan tumbuh sangat pesat, maka bisa disimpulkan pemasaran jasa akan senantiasa bertumbuh pula.

Karakteristik Jasa

Ilustrasi Bisnis Jasa
Ilustrasi bisnis jasa, Sumber: jojonomic.com

Jasa memiliki karakteristik yang luas, yang membedakan dari produk berupa barang. Karakteristik tersebut menimbulkan implikasi yang penting dalam pemasaran jasa.

Kotler dan Armstrong menjelaskan bahwa jasa memiliki empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program. Berikut ini ulasan lengkapnya.

1. Tidak Berwujud (Intangibility)

Jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar, dicium, atau menggunakan indra lainnya sebelum jasa itu dibeli. Hal inilah yang membedakan jasa dengan hasil produksi (produk) perusahaan.

Penampilan suatu barang jasa diwakili oleh wujud tertentu seperti perbuatan, penampilan, atau sebuah usaha lainnya yang tidak dapat disimpan, dipakai, atau ditempatkan di suatu tempat yang diinginkan.

Wujud inilah yang dapat membentuk pengalaman dan mempengaruhi kepuasan konsumen. Serta, hal inilah yang membuat sulit untuk mengevaluasi suatu produk layanan.

Oleh karena itu, tugas perusahaan adalah untuk memberikan pelayanan yang nyata pada satu atau lebih cara dan mengirim sinyal yang tepat tentang kualitas perusahaan.

Jasa bersifat intangibility, Sumber: money.kompas.com
Jasa bersifat intangibility, Sumber: money.kompas.com

2. Tidak Terpisahkan (Inseparability)

Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia pelayanannya, baik orang-orang maupun mesin. Jika seorang karyawan memberikan pelayanan, maka karyawan menjadi bagian dari pelayanan tersebut karena pelanggan juga hadir pada saat jasa dihasilkan.

Jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan, didistribusikan lewat berbagai penjualan. Kemudian, barang fisik baru dikonsumsi.

Di sisi yang lain, jasa biasanya dijual dahulu kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan atau tidak dipisahkan.

Jasa bersifat inseparability, Sumber: umma.id
Jasa bersifat inseparability, Sumber: umma.id

3. Bervariasi (Variability)

Dilihat dari jenisnya, jasa sangat bervariasi karena tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan serta di mana jasa itu dilakukan. Misalnya, jasa yang diberikan oleh suatu hotel. Walaupun setiap hotel mempunyai standar sama, tetapi jasa yang diberikan akan bervariasi.

Contohnya, ketika seorang karyawan hotel ramah sedangkan yang satu lagi tidak. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan karyawan bervariasi sesuai dengan energinya dan pemikirannya pada saat setiap bertemu dengan pelanggan.

Variability termasuk karakter jasa, Sumber: hotelsekitar.com
Variability termasuk karakter jasa, Sumber: hotelsekitar.com

4. Tidak Tahan Lama (Perishability)

Suatu jasa tidak dapat disimpan untuk dipakai ke depannya. Misalnya, seorang calon penumpang yang telah membeli tiket pesawat untuk suatu tujuan tertentu tetap dikenakan biaya administrasi, walaupun dia tidak jadi berangkat.

Berkaitan dengan masalah ini, sebenarnya tidak tahan lamanya jasa tidak jadi masalah bila permintaan tetap. Tetapi, jika permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa dapat menghadapi masalah yang rumit.

Sebagai contoh, suatu hotel memiliki tingkat keterisian hunian kamar pada musim liburan dan hari biasa. Oleh karenanya, manajemen hotel dapat menaikkan harga di saat musim liburan.

Tujuan Pemasaran Jasa

Ilustrasi Pemasaran Jasa
Ilustrasi pemasaran jasa, Sumber: pelajaran.co.id

Jasa merupakan tindakan atau kegiatan yang mencakup semua aktivitas yang output-nya berupa kinerja (hasil) yang diterima oleh pelanggan atau konsumen.

Antara pelanggan atau konsumen dan produsen (pihak pemberi jasa) mempunyai keterkaitan satu sama lain, hal tersebut dapat terlihat dalam nilai tambah (value) yang diberikan. Yaitu, oleh produsen (pihak pemberi jasa) kepada pelanggan atau konsumen dalam bentuk kenyamanan, hiburan dan lainnya.

jasa pembuatan website indonesia

Terdapat dua tujuan pemasaran jasa, yaitu commercial services dan non-profit services, berikut ini penjelasan lengkapnya:

1. Commercial Services

Commercial service merupakan jasa yang bertujuan untuk mendapatkan laba. Salah satu contohnya adalah jasa pembuatan website. Jasa ini bertujuan untuk mendapatkan laba dengan cara membuatkan website konsumen.

Commercial services, Sumber: mashmoshem.co.id
Commercial services, Sumber: mashmoshem.co.id

2. Non-Profit Services

Dalam pengertian singkat, non-profit services merupakan jasa yang bertujuan untuk kepentingan sosial. Terkait hal ini, salah satu contohnya adalah museum. Alasannya, jasa ini bertujuan untuk memberikan info kepada konsumen museum, tanpa mengincar laba.

Non-profit services, Sumber: tirto.id
Non-profit services, Sumber: tirto.id

Baca Juga: Teknik SEO Blogspot Untuk Blogging

Strategi Pemasaran Jasa yang Bisa Diterapkan!

Strategi pemasaran jasa, Sumber: gramedia.com
Strategi pemasaran jasa, Sumber: gramedia.com

Pemasaran jasa merupakan suatu kegiatan yang tidak bisa dianggap sebagai fungsi tersendiri. Adanya konsumen berpotensial yang mempunyai kebutuhan dan keinginan tertentu, serta mau dan mampu berpartisipasi dalam pertukaran yang sudah disepakati.

Kesepakatan tersebut dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Terkait strategi pemasaran jasa, beberapa strategi yang bisa diaplikasikan diantaranya adalah:

1. Peran Karyawan

Pelayanan yang dilakukan karyawan dengan baik pada konsumen termasuk daya tarik tersendiri untuk konsumen. Sebab, citra perusahaan ditentukan oleh kinerja karyawan.

Selain itu, penentuan harga yang ditawarkan sebaiknya disesuaikan dengan manfaat yang diperoleh konsumen dari produk jasa yang diberikan. Artinya, karyawan harus bisa memahami target market dengan baik.

Ilustrasi Strategi Bisnis
Ilustrasi strategi bisnis, Sumber: medium.com

2. Pelayanan Efisien

Dengan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat sesuai keinginan konsumen, secara tidak langsung hal tersebut bisa mempengaruhi konsumen untuk kembali lagi menggunakan jasa yang ditawarkan.

Secara umum, konsumen ingin mendapatkan pelayanan yang cepat dan tidak ribet. Oleh karenanya, Anda sebagai pebisnis harus bisa meningkatkan efisiensi pelayanan. Bukan tidak mungkin, pelayanan prima akan memudahkan Anda mendapatkan loyal consumers.

Pelayanan efisien, Sumber: evaluate.id
Pelayanan efisien, Sumber: evaluate.id

3. Pengelolaan Kualitas

Perusahaan jasa perlu mengelola kualitas jasa yang ditawarkan pada konsumen. Bukan hanya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para konsumen saja, lebih dari itu kualitas jasa yang maksimal akan meningkatkan daya saing perusahaan di hadapan kompetitor.

Pengelolaan kualitas, Sumber: koinworks.com
Pengelolaan kualitas, Sumber: koinworks.com

4. Pengelolaan Produktivitas

Dengan biaya yang meningkat cepat, perusahaan jasa mendapat tekanan besar untuk meningkatkan produktivitas jasa. Hal ini dapat dilakukan dalam beberapa cara, seperti melatih karyawan lama dengan lebih baik atau mempekerjakan karyawan baru yang akan bekerja lebih terampil.

Selain itu, bisa dengan meningkatkan kuantitas jasa mereka dengan mengurangi sejumlah kualitas jasa. Atau dapat juga mengindustrialisasi jasa dengan menambahkan perlengkapan dan menetapkan standar produksi.

Terakhir, penyedia jasa bisa mempergunakan kekuatan teknologi. Teknologi yang digunakan secara efektif akan meningkatkan produktivitas dan juga efisiensi pemasaran.

Pengelolaan produktivitas, Sumber: mommiesdaily.com
Pengelolaan produktivitas, Sumber: mommiesdaily.com

5. Penggunaan Teknologi

Teknologi bisa digunakan untuk bisa menghasilkan produk jasa yang mampu memberikan suatu kepuasan yang lebih bagi konsumen. Jika teknologi yang digunakan semakin canggih, maka semakin cepat pula pelayanan yang akan diberikan untuk konsumen.

Seperti halnya dengan penggunaan website untuk bisnis jasa akhir-akhir ini yang mulai menjamur. Pasalnya, dengan menggunakan website jangkauan bisnis jadi lebih luas.

Penggunaan teknologi, Sumber: arfarizz.blogspot.com
Penggunaan teknologi, Sumber: arfarizz.blogspot.com

6. Penyesuaian Budaya

Budaya yang berkembang pada saat ini akan sangat mempengaruhi peluang akan pasar jasa. Oleh karena itu, perusahaan perlu menyesuaikan dengan budaya yang berkembang.

Sebagai contoh, saat ini berkembang gelombang hijrah di kalangan umat Islam. Hal tersebut bisa menjadi peluang untuk Anda jika bisa menangkap dengan baik.

Strategi pemasaran jasa, Sumber: zekadigital.com
Strategi pemasaran jasa, Sumber: zekadigital.com

Baca Juga: Teknik Menulis yang Banyak Digunakan

Kesimpulan

Dunia pemasaran bukan sesuatu yang tetap dan akan berkembang dari waktu ke waktu, baik dari sisi teknis, sarana prasarananya. Oleh karenanya, Anda harus melakukan update dan review cara pemasaran usaha jasa Anda secara berkala.

Saat ini, salah satu jenis pemasaran usaha jasa yang cocok adalah menggunakan SEO. Dengan strategi ini, visibilitas bisnis Anda di website akan meningkat sehingga peluang untuk mendapatkan lebih banyak konsumen akan cenderung lebih besar.

Tentu saja, Anda pun harus menggunaan layanan SEO yang tepat. Seperti strategi pemasaran pada umumnya, strategi SEO pun harus menyesuaikan beberapa hal dalam bisnis.

Demikianlah ulasan mengenai pemasaran jasa. Tentu hal tersebut penting untuk diaplikasikan demi meraih kemajuan perusahaan Anda. Baca juga artikel Zeka Digital lainnya untuk mendapatkan inspirasi bermanfaat terkait manajemen bisnis Anda.

Zeka Digital juga termasuk salah satu penyedia layanan jasa, khususnya pelayanan digital marketing yaitu membantu pemasaran melalui internet bagi perusahaan di seluruh Indonesia.

Pemasaran jasa pun dapat dipromosikan memalui jalur digital. Pemasaran digital sendiri memiliki banyak tekniknya misalkan saja optimasi SEO, untuk mendatangkan calon pelanggan dari mesin pencarian.

Jika Anda ingin menggunakan layanan optimasi SEO untuk bisnis/perusahaan Anda, Kami siap membatu.

Tinggalkan komentar

logo zeka digital official

Zeka Digital merupakan penyadia jasa digital marketing di Indonesia. Kami melayani untuk produk / layanan / jasa yang syar'i. Nikmati pelayanan yang prima, profesional dan amanah untuk usaha di seluruh Indonesia.

Tentang Kami

Zeka Digital - Penyedia Jasa Pemasaran Digital

Pringgolayan, RT.02/RW.44, Banguntapan,
Bantul, Yogyakarta 55198.

0811-265-1453
[email protected]

WhatsApp Chat Konsultasi