Public Relation adalah aktivitas dari manajemen hubungan baik dan komunikasi (communication & relationship management) untuk membangun dan menciptakan citra positif perusahaan dan merek produk di mata publik atau konsumen secara umum.
Secara umum, komunikasi dalam hubungan masyarakat (public relation) memiliki cakupan yang lebih luas daripada komunikasi yang berfokus pada pasar (market), distribution channel dan customers.
Strategi public relation bisa digunakan untuk melakukan komunikasi dengan beberapa kelompok masyarakat dengan tujuan menciptakan lingkungan yang lebih kondusif. Nantinya, ada kemudahan untuk melakukan aktivitas pemasaran dan kegiatan lain dari perusahaan.
Perusahaan adalah salah satu entitas bisnis yang keberadaannya bisa terancam jika para pemangku kepentingan ini tidak memiliki persepsi positif terhadap perusahaan dan merek produk serta aktivitas yang dikerjakan perusahaan.
Perusahaan harus memahami pentingnya pihak lain, pemerintah atau para pemangku kepentingan yang lain, selain supplier, saluran distribusi dan konsumen. Jadi, betapa penting untuk menciptakan kesan dan citra positif bagi masyarakat umum dan para pemangku kepentingan.
Mengenal Public Relation (PR)
W. Emerson Reck berpendapat public relation merupakan kelanjutan dari proses pendapatan kebijaksanaan, penentuan pelayanan dan sikap yang disesuaikan dengan kepentingan orang-orang atau golongan agar orang atau lembaga itu memperoleh kepercayaan dan good will dari mereka.
“Public Relation is the continued process of keying policies, services and actions to the best interest of those individual and groups whose confidence and goodwill an individual or intitution covest, it is the interpretation of these policies, services and actions to assure complete understanding and appreciations.”
Ini sejalan dengan apa yang dikemukakan oleh Frank Jefkin yang mengatakan public relation berarti menciptakan saling pengertian.
Pemasaran di zaman yang penuh kompetisi seperti sekarang ini tidak cukup hanya dengan model pemasaran konvensional yang sering dikenal dengan 4P (Product, Price, Place, Promotion) tetapi harus ditambah dengan public relation dalam menghadapi persaingan yang semakin sengit.
Citra organisasi yang baik dan produk, itulah kunci pertama memenangkan konsumen, jikalau organisasi atau produk tidak dikenal mana mungkin ada penjualan.
Secara umum, tujuan public relation adalah sebagai berikut :
- Menciptakan citra positif dari perusahaan beserta atributnya kepada eksternal publik atau masyarakat umum dan konsumen.
- Menciptakan saling pengertian antara perusahaan, merek produk dengan publik dan para pemangku kepentingan.
- Mendapatkan dukungan atas semua aktivitas operasional dan pemasaran, baik dari perusahaan maupun merek produk.
Fungsi Public Relation dalam Pemasaran
Public relation atau hubungan masyarakat merupakan salah satu alat pemasaran yang bisa digunakan melakukan evaluasi atau persepsi. Dengan memahami persepsi konsumen, strategi pemasaran yang lebih tepat pun bisa diterapkan.
Selain itu, strategi ini juga efektif untuk menilai sikap dan pandangan masyarakat umum atau publik dan konsumen umum maupun khusus (segment) atas aktivitas dan kebijakan perusahaan demi mendapatkan citra positif dari pasar.
Serangkaian aktivitas inilah yang sering disebut sebagai pemasaran humas atau marketing public relation (MPR). Sekilas, strategi ini memiliki tugas khusus untuk menciptakan citra positif tentang aktivitas pemasaran.
Tidak hanya terbatas pada strategi pemasaran secara khusus, marketing public relation juga bisa diandalkan untuk menilai kebijakan atas merek dan distribusi produk serta aktivitas lain yang berhubungan dengan pemasaran, distribusi, dan komunikasi.
Baca Juga: Tips Ampuh Membangun Relasi Bisnis
Strategi Public Relation untuk Membentuk Citra Positif
Cara berkomunikasi, baik di dalam maupun di luar organisasi perusahaan, semua event yang sedang kerjakan dan rencanakan atau keterlibatan dalam berbagai komunitas akan berpengaruh pada strategi public relation yang sedang Anda bangun.
Berbincang tentang public relation, ada beberapa hal penting dalam strategi ini yang perlu diketahui untuk membentuk citra merek produk dan perusahaan. Beberapa diantaranya adalah:
1. Komunikasi Perusahaan (Corporate Communication)
Bagaimana perusahaan melakukan komunikasi dengan entitas bisnis yang lain, baik internal maupun eksternal adalah bagaimana perusahaan dipersepsi atau digambarkan. Kualitas komunikasi yang bagus, tentu sangat berhubungan dengan relasi.
Perlu diketahui, strategi komunikasi perusahaan (corporate communication) adalah center dari strategi public relation secara keseluruhan perusahaan Anda. Hal inilah yang membuat Anda harus melatih kemampuan komunikasi secara maksimal.
Jadi, public relation dalam mengkomunikasikan pesan penting yang harus dipahami oleh audience adalah ekspresi dari suara merek produk perusahaan yang juga dikemas dalam corporate communication strategy.
2. Hubungan Dengan Media (Media Relation)
Media relation adalah hubungan yang ada antara perusahaan, merek produk dengan pers secara umum. Tujuannya agar berhasil dalam membangun hubungan (media relation) dengan contact person yang tepat untuk setiap berita yang dikeluarkan agar relevan.
Tidak hanya itu, strategi ini juga bisa digunakan untuk memastikan perusahaan serta merek produk digambarkan dengan baik oleh media. Terlebih, media memiliki peran pemasaran yang sangat penting saat ini.
Setiap kali perusahaan memiliki event atau kegiatan apapun yang baik untuk diberitakan, maka Anda dapat menghubungi dan mengirimkan siaran pers (press release) ke contact person. Dengan cara ini, acara Anda akan diliput dan bisa diketahui oleh khalayak luas.
Baca Juga: Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial
3. Hubungan Masyarakat (Community Relation)
Perusahaan dan bisnis Anda adalah bagian dari komunitas Anda. Inilah dasar pentingnya hubungan komunitas (community relation) membangun kehadiran bisnis perusahaan Anda dan persepsi masyarakat umum.
Untuk bisa terlihat dalam komunitas, ada banyak cara yang bisa dilakukan. Misalnya, dengan terlibat dalam berbagai program komunitas yang berfokus pada pemberdayaan dan pertumbuhan ekonomi, pendidikan, kesehatan masyarakat, dan lingkungan umum.
4. Membangun CSR (Corporate Social Responsibility)
Untuk saat ini, hampir semua perusahaan dituntut untuk memiliki program CSR (Corporate Social Responsibility) ini. Dimana program ini adalah untuk membantu melakukan pemeliharaan sosial dan tempat di sekitar wilayah operasional perusahaan.
Dengan program yang dapat bermanfaat bagi masyarakat sekitar, maka perusahaan dapat membangun ikatan emosional masyarakat dengan perusahaan dan merek produk Anda. Secara langsung, hal ini akan memberikan citra positif pada perusahaan.
5. Manajemen Krisis (Crisis Management)
Manajemen krisis akan membantu menciptakan serangkaian rencana taktis yang memungkinkan perusahaan tetap beroperasi senormal mungkin. Selain itu, strategi ini akan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mempertahankan citra positif.
Agar situasi tetap terkendali, sangat penting untuk tetap melakukan komunikasi baik internal maupun eksternal. Bahkan, pada situasi yang sangat genting atau kondisi yang sudah tidak bisa dikendalikan, selalu ada strategi untuk jalan keluarnya.
Pola komunikasi ini akan mempengaruhi bagaimana Anda menghadapi situasi yang tak terduga atau krisis yang bisa mengancam operasional perusahaan dan bisnis Anda.
6. Manajemen Acara (Event Management)
Sebuah acara atau event dalam bisnis perusahaan juga merupakan alat pemasaran yang cukup baik untuk mengenalkan nama perusahaan, bisnis, dan merek produk Anda. Terlebih, event yang diadakan relevan dengan jenis bisnis yang dikelola.
Perlu diketahui, event memiliki banyak kelebihan dan kekuatan untuk menyampaikan pesan melalui banyak cara atau media. Misalnya saja, mulai dari teks banner, pajangan produk, jingle, dan pengalaman pengunjung dengan sekian acara yang ada di dalam event tersebut.
Jadi, rencanakanlah event perusahaan sebaik mungkin. Atur terkait kapan pemilihan waktu yang tepat, tempat yang sesuai dan menggambarkan sesuatu, siapa saja tamu VIP dan VVIP yang akan hadir, siapa yang masuk undangan umum, dan bagaimana acara akan digelar.
Demikianlah ulasan mengenai public relation yang merupakan media komunikasi dalam kegiatan marketing. Dengan public relation, tentu komunikasi pemasaran Anda akan lebih efektif.
Hanya saja, seiring semakin pesatnya bisnis digital, strategi public relation harus ditunjang dengan sarana lainnya, terutama webiste. Pasalnya, dengan menggunakan website, bukan hanya visibilitas bisnis yang meningkat, kepercayaan publik pun juga akan bertumbuh.
Nah, Zeka Digital menawarkan layanan pembuatan website untuk menunjang pemasaran bisnis Anda. Selain bisa melakukan promosi dengan tampilan yang lebih menarik, website akan memudahkan target market untuk mengetahui layanan bisnis Anda lebih luas!
