Langkah Membangun Kepercayaan Konsumen di Era Digital

Photo of author

Ditulis oleh Bogi Kamali Rozaq

As a manager in the SEO division at Zeka Digital, experienced in writing content using SEO techniques.

Dalam manajemen bisnis, membangun kepercayaan konsumen secara serius adalah hal penting yang harus dilakukan. Pasalnya, dengan kepercayaan yang terbangun, konsumen akan memiliki keyakinan bahwa layanan yang Anda berikan dapat memberikan kepuasan.

Kepercayaan tidak dapat dibangun dengan cepat atau instan. Butuh waktu yang lama dan usaha yang benar-benar terencana untuk membangun kepercayaan konsumen.

Sangat pahit bagi suatu usaha ketika kehilangan kepercayaan konsumen. Mereka yang memiliki citra buruk sehingga konsumen menghindar akan susah sekali membangun citranya kembali.

Selain itu, kepercayaan tidak bisa dipaksakan, tidak bisa dengan langkah tipuan dan juga tidak dipengaruhi oleh tempat maupun situasi. Anda benar-benar harus membangun kepercayaan konsumen dengan cara yang alami.

Lantas, bagaimana cara yang tepat untuk membangun kepercayaan konsumen?

Langkah Membangun Kepercayaan Konsumen

Langkah membangun kepercayaan konsumen, Sumber: pexels.com
Langkah membangun kepercayaan konsumen, Sumber: pexels.com

Berbincang tentang membangun kepercayaan konsumen, ada berapa langkah yang sebenarnya tidak terlalu susah untuk dilakukan. Tentu saja, langkah ini bisa diterapkan pada bisnis yang sudah berstatus perusahaan besar maupun setingkat UMKM, terutama bagi perusahaan yang merencanakan digital marketing.

Beberapa langkah yang dimaksud diantaranya adalah:

1. Pastikan Keamanan Terjamin

Adanya jaminan keamanan, Sumber: pexels.com
Adanya jaminan keamanan, Sumber: pexels.com

Dalam transaksi, keamanan adalah hal yang begitu krusial. Oleh karenanya, pastikan Anda bisa memberikan rasa aman kepada konsumen saat mereka berbelanja atau melakukan transaksi.

Jika Anda tidak menjual produk melalui platform marketplace, maka Anda bisa menggunakan website pribadi sebagai platform transaksi. Hanya saja, pastikan website Anda benar-benar kuat dan jalur transaksi secara digital Anda aman.

Langkah termudah untuk melindungi website Anda adalah dengan memanfaatkan fungsi HTTPS untuk website. Di samping itu pastikan Anda menggunakan layanan keamanan lainnya.

Apalagi jika Anda menggunakan layanan pembayaran kartu kredit, keamanan harus benar-benar dipastikan. Dari sini, Anda tentu harus mengetahui bahaya kejahatan phishing dan kejahatan elektronik lainnya.  

Kasus pembajakan website atau akun akan membuat tingkat kepercayaan konsumen menjadi hancur. Bagaimana mungkin Anda menawarkan layanan kepada konsumen dengan aman, dimana Anda sendiri tidak mampu menciptakan pertahanan yang memadai dalam menangkis serangan dari para hacker?

2. Aktif di Media Sosial

Aktif di media sosial, Sumber: pexels.com
Aktif di media sosial, Sumber: pexels.com

Selalu aktif di media sosial akan membantu Anda dalam mengenalkan bisnis, menarik lebih banyak target konsumen dan pelanggan yang Anda miliki akan merasakan kehadiran bisnis Anda.

Semakin sering Anda mengekspos bisnis dan layanan yang anda jalankan, semakin cepat Anda dapat membangun kepercayaan itu. Terlebih, masyarakat saat ini tidak bisa terlepas dari penggunaan media sosial dalam aktivitas sehari-hari.

Terkait aktif di media sosial, beberapa langkah yang bisa Anda lakukan adalah dengan membuat konten di dalam situs dan sinkron dengan postingan di medsos, berinteraksi dengan pengikut di media sosial, memposting gambar dan video, atau memperbarui feed.

Untuk lebih membangun kepercayaan, Anda sebaiknya membangun akun official yang memang khusus digunakan untuk bisnis . Untuk akun media sosial tertentu, Anda bisa melakukan penyetelan akun bisnis. Akun ini memudahkan untuk mengelola iklan berbayar seperti iklan pay per click pada Google.

3. Penuhi Janji dengan Konsumen

Penuhi janji dengan konsumen, Sumber: pexels.com
Penuhi janji dengan konsumen, Sumber: pexels.com

Ketika menjual produk, maka jangan sekali-kali Anda memberikan janji yang terlalu muluk yang nantinya akan menyulitkan. Setiap kali konsumen merasa seolah-olah telah ditipu, mereka kemungkinan besar akan meninggalkan Anda dan bisnis akan mendapatkan ulasan buruk.

Demi menjaga kepercayaan konsumen, Anda harus memenuhi semua bentuk harapan konsumen, apalagi yang sudah Anda janjikan. Jika Anda memerlukan waktu satu minggu untuk mengirimkan produk, beri tahu konsumen bahwa Anda membutuhkan waktu sepuluh hari.

Jika sebuah produk akan bertahan selama 10 tahun, beritahu pelanggan bahwa produk Anda bertahan selama 8 tahun. Dengan begitu, Anda tidak akan pernah mengambil risiko melanggar janji Anda atau menjadikan Anda mudah memberikan ‘harapan palsu’.

4. Layanan Pelanggan yang Maksimal

Layanan pelanggan yang maksimal, Sumber: pexels.com
Layanan pelanggan yang maksimal, Sumber: pexels.com

Kepercayaan pelanggan akan terancam ketika mereka memiliki masalah baik pada produk atau layanan Anda. Jika mereka mengalami masalah maka segera respon hal ini dengan cepat, berikan solusi terbaik, dan minta maaf. Dengan cara ini mereka akan menganggap Anda selamanya bisa diandalkan.

Tetapi jika gagal, Anda akan kehilangan pelanggan selamanya dan kemungkinan besar akan mengalami penurunan reputasi. Lakukan semua layanan pelanggan dengan maksimal. Terutama, dengan melakukan berbagai inovasi layanan yang menarik.

Misalnya saja, ketika ada kerusakan produk, Anda bisa menggantinya dengan produk yang baru. Pastikan konsumen Anda merasa didengarkan dan dihargai. Serta,lakukan cara untuk membuat mereka terlayani dengan maksimal.

5. Berikan Layanan Seperti Layanan Pribadi

Layanan yang lebih pribadi, Sumber: pexels.com
Layanan yang lebih pribadi, Sumber: pexels.com

Dalam pemasaran dan interaksi dengan konsumen, lakukanlah seperti layanan konsultasi pribadi. Jangan gunakan skrip dan tanggapan robot. Dorong karyawan Anda untuk berbicara dari hati, dan libatkan pelanggan seperti Anda berhadapan dengan orang sungguhan.

Perubahan kecil ini membuat layanan yang Anda berikan terasa lebih maksimal. Bahkan, jika Anda melakukannya secara konsisten, hal tersebut akan mengubah kesan pelanggan terhadap anda menjadi lebih baik.

Untuk pesan, balasan otomatis bisa Aanda gunakan ketika layanan sudah tutup atau di hari libur ketika karyawan Anda tidak bekerja. Dengan demikian, konsumen pun akan memahami.

6. Jalin Komunikasi Lebih Baik

Jalin komunikasi yang lebih baik, Sumber: pexels.com
Jalin komunikasi yang lebih baik, Sumber: pexels.com

Jangan pernah meninggalkan konsumen Anda dalam pertanyaan yang tidak segera dijawab. Selain itu jangan menjawab pertanyaan konsumen dengan seadanya.

Semakin banyak Anda berbicara dengan konsumen, semakin baik. Terutama jika Anda bekerja dengan konsumen secara pribadi, seperti pada perusahaan yang bergerak di bidang konsultan atau Anda sebagai pemasar.

Bersikaplah terbuka dan transparan tentang produk Anda dan apapun yang berkaitan dengan layanan. Jika terjadi kesalahan, akui secara proaktif. Jika Anda diketahui menyembunyikan detail untuk menutupi kelemahan, kepercayaan yang telah Anda bangun bisa berantakan.

7. Layanan yang Selalu Tersedia

Layanan yang selalu tersedia, Sumber: pexels.com
Layanan yang selalu tersedia, Sumber: pexels.com

Untuk mendapatkan kepercayaan konsumen, Anda sebaiknya senantiasa menyediakan layanan. Pasalnya, ada kemungkinan bahwa konsumen akan menghubungi Anda untuk menanyakan segala hal dengan waktu yang tidak bisa diprediksi.

Terkait hal ini, Anda bisa menyediakan nomor telepon, layanan chatting WhatsApp atau kotak obrolan instan untuk dapat langsung menjawab pertanyaan dari konsumen. Dengan layanan ini, kebutuhan konsumen akan terpenuhi dan kepercayaan mereka akan terbentuk.

Kesimpulan

Membangun kepercayaan konsumen memang sesuatu yang mutlak diperlukan, terutama bagi bisnis yang berbasis pelanggan. Artinya, bisnis tersebut berpotensi konsumen untuk kembali lagi membuat kesepakatan transaksi dengan Anda.

Menghadapi perkembangan bisnis digital yang semakin masif, selain menerapkan strategi di atas, Anda perlu melakukan inovasi yang tepat dan salah satunya dengan memiliki landing page, mampu menjadi inovasi tepat untuk dilakuan.

Landing page profesional, Sumber: zekadigital.com
Landing page profesional, Sumber: zekadigital.com

Pasalnya, dengan landing page, Anda bisa menawarkan detai produk atau layanan dengan lebih menarik. Platform ini pun secara tidak langsung akan membantu meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.

Nah, Zeka Digital menawarkan layanan pembuatan landing page untuk membantu memaksimalkan manajemen bisnis Anda dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Dengan tim berpengalaman dan berkompeten, kami siap membuat berbagai landing page dengan desain sesuai keinginan.

Tertarik?

Tinggalkan komentar

logo zeka digital official

Zeka Digital merupakan penyadia jasa digital marketing di Indonesia. Kami melayani untuk produk / layanan / jasa yang syar'i. Nikmati pelayanan yang prima, profesional dan amanah untuk usaha di seluruh Indonesia.

Tentang Kami

Zeka Digital - Penyedia Jasa Pemasaran Digital

Pringgolayan, RT.02/RW.44, Banguntapan,
Bantul, Yogyakarta 55198.

0811-265-1453
[email protected]

WhatsApp Chat Konsultasi